Как работать с «Яндекс.Метрикой»: полный гайд

Предприниматели, мечтающие залезть в голову своим клиентам и узнать, что там творится, похоже, просто не знакомы с «Яндекс.Метрикой» – сервисом, который позволяет это сделать. Например, одна из самых «вкусных» функций «Метрики» – запись визитов пользователей на видео. Сайтовладелец может обратиться к этим видео, чтобы почувствовать себя в «шкуре» пользователя и понять, какие элементы сайта оставляют приятное впечатление у юзеров, а какие – наоборот, отталкивают.

Однако это лишь «капля в море» общего функционала «Метрики». SEO-специалисту стоит погрузиться в изучение сервиса «Яндекса», поскольку чем лучше он его освоит, тем от большего количества сторонних платных программ сможет отказаться. Этот гайд преследует амбициозную цель: рассказать читателю о сервисе Yandex всё – начиная с того, как завести в «Яндекс.Метрике» Личный Кабинет.

Что такое Яндекс.Метрика

«Метрика» – бесплатный сервис аналитики «Яндекс». Из-за простоты сервиса его называют «Analytics для чайников», ссылаясь на аналогичную платформу Google, определённо менее «дружественную» для пользователя.

Большое преимущество «Метрики» – основные показатели можно узнать, никуда не «проваливаясь» и не бродя по меню. Они все – в «Сводке» на первом экране. Речь о таких данных, как:

• Количество визитов и посетителей (в том числе новых).
• Наиболее посещаемые страницы ресурса.
• Самые популярные поисковые фразы, по которым переходят на сайт.
• Основные поведенческие характеристики – например, уровень отказов, глубина просмотра, время на сайте.

Примерно так выглядит «Сводка» «Метрики»

Если вас интересует только эта информация, на освоение «Метрики» вообще не придётся тратить время – зашёл и посмотрел. Однако использовать «Метрику» так – всё равно, что ездить на «Феррари» со скоростью 40 км/ч по разбитым дорогам российской глубинки. Вы сможете получить от сервиса больше – если научитесь настраивать отчёты и цели.

Для каких ресурсов полезна «Метрика»

«Метрика» способна дать ценную информацию по сайтам всех видов:

• Информационные блоги – какого автора читает наибольшее количество пользователей, какие тематики вызывают интерес у аудитории.
• Коммерческие сайты – насколько эффективно работают формы, на каком этапе воронки продаж уходит наибольшее количество пользователей.
• «Одностраничники» – насколько глубоко пользователи скроллят страницу. Поскольку посетителей у «одностраничников» объяснимо меньше, чем у сайтов с большим количеством страниц, можно отсматривать часть визитов в «Вебвизоре» – сервисе, который записывает действия пользователей на видео (о нём говорили во вступлении).
• Корпоративные сайты – насколько велика доля брендового трафика в общем и из каких источников поступают звонки.

Определения базовых показателей

В «Метрике» принята своя, особая терминология. Поэтому, чтобы вы правильно поняли эту статью, предлагаем «повторить матчасть» - или выучить, если вы «плаваете» и не понимаете, например, чем отличается просмотр от визита. Каждый термин – с определением и пояснениями:

• Визит – переход пользователя на сайт из внешнего источника. Таким внешним источником бывает поисковая система или, скажем, социальная сеть. Термин «визит» тесно связан с другим – «тайм-аут».
• Тайм-аут – время, по истечении которого фиксируется новый визит. Время по умолчанию – 30 минут. Если человек полчаса находился на сайте, но бездействовал, а потом надумал и «клацнул» – это уже будет вторым визитом. Время тайм-аута можно отрегулировать – увеличить до 360 минут (6 часов). К этому приходится прибегать владельцам веб-ресурсов, на которых идут трансляции – например, кино или спортивных событий. Один фильм длится полтора-два часа, пользователь может поставить его на паузу спустя час – с настройками по умолчанию «Метрика» зафиксирует второй визит, что, очевидно, неправильно.
• Просмотр – загрузка каждой новой страницы. В рамках визита пользователь может совершить множество просмотров – если переходит по страницам сайта.
• Посетитель – пользователь, зашедший на сайт. Между понятиями «посетитель» и «визит» есть разница. Посетитель может совершить несколько визитов – например, по причине истечения тайм-аута. Как же «Метрика» понимает, что человек на сайте уже был и что нового посетителя не следует фиксировать? Довольно хитро – забрасывает в «кукиз» браузера небольшой код, который называется идентификатором. «Метрику» легко обвести вокруг пальца – почистите «кукиз» или зайдите с другого браузера, и сервис запишет вас новым посетителем.
• Трафик – количество посетителей ресурса за определённый промежуток времени. Трафик измеряется именно в посетителях – не в визитах и уж тем более не в просмотрах.

Важно разобраться и с терминами, отражающими основные поведенческие факторы ресурса:

• Отказ – визит, когда посетитель провёл на сайте менее 15 секунд и посетил одну страницу. В «Метрике» и Google Analytics «отказ» трактуется по-разному. Суровый Analytics фиксирует отказ, если человек не стал переходить в рамках сайта на другую страницу – и сервису без разницы, сколько времени пользователь провёл на первой странице.
• Время на сайте – количество секунд, которые пользователь провёл на сайте. Для «Сводки» «Метрики» считается среднее значение.
• Глубина просмотра – количество страниц, которые пользователь просмотрел за визит. В «Сводке» тоже приводится среднее значение. Посчитать среднюю глубину просмотра можно самостоятельно – разделив количество просмотров на число визитов.

Как установить и настроить «Яндекс.Метрику»

Начать нужно с регистрации учётной записи в «Яндексе». Если «учётка» уже есть и вы авторизованы, действуйте так:

Этап №1. Войдите в «Яндекс.Метрику» по ссылке https://metrika.yandex.ru/. После входа в аккаунт «Яндекс.Метрики» кликните на кнопку «Добавить счетчик» в левом верхнем углу.

Этап №2. Задайте настройки. Внесите данные в следующие поля:

• Имя счётчика в «Яндекс.Метрике». Можно вбить, что угодно. Под этим именем счётчик будет фигурировать в общем списке. Если не заполните, в списке будет значиться URL.
• Адрес сайта. Вносить адрес нужно без префикса, указывающего на наличие / отсутствие защищённого сертификата (HTTP / HTTPS). В поле «адрес сайта» можно вбить URL определённого раздела – тогда «Метрика» будет собирать статистику по одной категории.
• Часовой пояс и почта для уведомлений. Можно выбрать почту, которая используется в учётной записи.

На этом же экране можете включить «Вебвизор», «Карту скроллинга» и «Аналитику форм». Мы рекомендуем использовать эти сервисы, поскольку они полезны для анализа действий посетителей – но делать это стоит после ознакомления с п. 15 пользовательского соглашения «Яндекс.Метрики». Там, в частности, сказано, что пользователь сервиса берёт на себя ответственность за сохранность конфиденциальной информации и несёт риски, связанные с этим.

Этап №3. Приняв условия пользовательского соглашения и подтвердив согласие на получение рекламных материалов от «Яндекс», нажмите на кнопку «Создать счётчик».

После этого счётчик «Метрики» будет сформирован.

Этап №4. На этом этапе «забрасываем» счётчик посещений «Яндекс.Метрики» на сайт. Это можно сделать 3-мя способами:

• Добавить счётчик посещений «Яндекс.Метрики» в код HTML. Счётчик нужно поместить в контейнеры <head> или <body>. Чем ближе к началу страницы, тем достовернее собранная статистика. Если поместить отрывок код счетчика далеко, «Метрика» не будет «замечать» посетителей, которые покинули ресурс почти мгновенно. Следовательно, поведенческие характеристики («Отказы», «Время на сайте») окажутся некорректно собранными.</ br> Среди SEO-шников есть мнение, что это самый неудачный способ добавления счетчика «Яндекс.Метрики» на сайт, поскольку из-за дополнительного кода страница весит больше и дольше загружается.
• Использовать плагин CMS. На WordPress, например, можно поставить плагины VDZ Yandex Metrika и WT Yandex Metrika. Там всё предельно просто – нужно лишь вписать в соответствующее поле номер счётчика «Метрики» сайта. Недостаток у этого способа аналогичный: плагины утяжеляют сайт в общем и страницы, в частности. С другими CMS потяжелее. Например, на OpenCart нет редактора кода шаблонов – приходится юзать FileZilla или другой FTP-клиент.
• Использовать систему управления тегами. «Яндекс» скрепя сердце всё-таки порекомендовал использовать Google Tag Manager, поскольку собственного диспетчера тегов предложить не может. Этот способ добавить «Яндекс.Метрику» на сайт избавлен от общего недостатка предыдущих, ведь тег весит всего ничего. Однако новичков, постигающих «Метрику», едва ли обрадует, что вместо одного сервиса придётся изучать два.

Выбрав способ, как подключить «Яндекс.Метрику» к сайту, отрегулируйте тумблеры «Электронная коммерция» и «Контентная аналитика» – включите или оставьте отключёнными. Переключить тумблеры в активное положение недостаточно, чтобы инструменты начали работать. Для сбора статистики по электронной коммерции нужно настроить передачу данных. Контентная аналитика заработает, только когда добавите на сайт микроразметку JSON-LD или Schema.org.

Заметка. В разделе «Дополнительные настройки» вы можете увеличить время тайм-аута.

Финальное действие – нажимаем кнопку «Скопировать код» и добавляем код в HTML или тег.

После добавления кода нужно нажать в «Метрике» кнопку «Начать пользоваться». Дальше после входа в личную «Яндекс.Метрику» будете сразу видеть статистику ресурса.

Как понять, что счётчик добавлен корректно

Счётчик «Метрики» мгновенно попадает в список счётчиков, который выглядит, как на рисунке.

Обратите внимание, какого цвета кружочек со стрелкой слева от названия счётчика:

• Зелёный – значит, счётчик работает правильно.
• Жёлтый – поисковая система проверяет работу счётчика.
• Красный – счётчик не обнаружен.

Непосредственно после добавления счётчика пометка всегда жёлтая – «Яндекс» ищет код. В течение пары минут цвет меняется на зелёный или красный. В нашем случае пометка стала красной (показано на рисунке выше), ведь код «Метрики» на сайт не добавили.

Подробное руководство по настройке счетчика и другая полезная информация также есть в Школе Метрики от Яндекса: https://yandex.ru/adv/edu/online/metrika

Настраиваем «Метрику»

Для настройки «Яндекс.Метрики» выполняем вход в личный кабинет сайта в «Яндекс.Метрике» (кликаем по названию) и отправляемся в раздел «Настройка».

О «Вебвизоре» уже упоминали, поэтому пропустим эту вкладку и расскажем про последующие.

Цели

Из Маяковского мы помним, что «если звёзды зажигают – значит, это кому-нибудь нужно». Если сайт существует – значит, существует с какой-то целью.

Конечная цель многих сайтов – продать товар посетителю. Определять эффективность ресурса, отталкиваясь от продаж, некорректно, поскольку между сайтом и покупателем есть «промежуточное звено» – например, консультанты и курьеры. Если консультант не сумел «добить» тёплого клиента, сайт определённо не виноват. Поэтому эффективность обычно определяют по количеству лидов – целевых действий, которые не зависят от действий «посредников». Таким целевым действием может быть, скажем, клик по кнопке «Купить».

«Цели» в «Метрике» позволяют замерять лиды. Как настроить цель? Перейдите в одноимённый раздел и нажмите «Добавить цель».

Присвойте цели название и выберите тип условия – например, количество посмотренных страниц за визит. Поставите цифру «3» – и «Метрика» будет фиксировать выполнение условия, когда человек посетит 3 страницы за визит. Если целью является нажатие кнопки или заполнение контактной формы, нужно условие «JavaScript-событие».

Для сайта можно настроить 200 целей. Однако маркетологи обычно ограничиваются 4-5 целями. Этого достаточно, чтобы определить «тонкое место» «воронки продаж».

Также вы можете посмотреть более подробное видео от Яндекса о том, как настроить цели в «Метрике»:

Фильтры

Во вкладке «Фильтры» можно установить, посещения с какими признаками следует исключить из учёта – ради получения правдивой статистики. Вот какие посещения не стоит учитывать:

• Выполненные непосредственно веб-мастером. Он может «ковыряться» на сайте долго и накрутить безумное количество просмотров и с десяток визитов за рабочий день.
• Имеющие признаки «роботности». Робот поисковой системы определённо ничего не купит. Его визиты тоже искажают статистику.

Можно настроить иные фильтры – например, не учитывать посещения конкретной страницы сайта. Пример такой страницы – «Вакансии». Если сайт не специализируется на подборе персонала, страница, очевидно, не отвечает основной цели.

Уведомления

Если настроите уведомления, «Метрика» будет сообщать о проблемах на сайте посредством электронных писем или SMS-ок. Опция «на любителя». Уведомления можно настроить, чтобы они поступали по будням в рабочие часы и не отвлекали на выходных.

Загрузка данных

Здесь можно настроить дополнительные параметры сегментации посетителей, а также офлайн-конверсию – цели, которые достигаются вне сайта. Пример подобной цели – выдача заказа в пункте самовывоза.

Доступ

В этой вкладке можно поделиться доступом к «Метрике» с другим пользователем. Обычно SEO-шники делятся доступом с начальством, которое периодически заходит в «Метрику» посмотреть, какова динамика развития сайта. Также это удобно, если отправляешься в поездку и собираешься работать над сайтом с личного ноутбука.

Можно настроить публичный и индивидуальный доступ. Однако в IT компетентных людей, которые открыли бы публичный доступ к личной «Яндекс.Метрике», вы наверняка не встретите. Как правило, применяют индивидуальный – добавляют пользователя через адрес «электронки».

Обзор отчётов «Яндекс.Метрики»

Основную информацию о сайте можно получить из «Сводки» – но что, если требуется более глубокий анализ? Если, скажем, хотите узнать, какого возраста посетители сайта и с каких устройств они заходят?

«Метрика» и такую информацию даёт. Она анализирует визиты по ряду критериев, затем разбрасывает по отчётам. Ради сегментированных данных придётся полазить по меню соответствующего раздела, однако, поверьте, это несложная задача. Структура раздела «Отчёты» интуитивно понятна, так что вы легко найдёте нужный пункт. Тем более, мы поможем. Ниже расскажем, как пользоваться «Яндекс.Метрикой» и её волшебными отчётам.

Заметка. Любой отчёт «Метрики» можно скачать в форматах XLSX, CSV, PDF.

Конверсии

Отчёт «Конверсии» будет пустым, пока не настроите цели.

Если цель настроена, вы увидите график из двух кривых. Первая – красная – отражает величину конверсии (в %), вторая – синяя – количество достигнутых целей. В график можно «провалиться» – тогда узнаете более детализированную информацию. Например:

• Количество целевых визитов и целевых посетителей.
• Долю новых посетителей.
• Типичные поведенческие факторы – например, процент отказов.

Источники

Отчёты группы «Источники» помогают понять, откуда люди приходят на сайт. Отчёт «Источники, сводка» вряд ли будет вам интересен, поскольку данные из него представлены в общей сводке «Метрики». А вот остальные – просто «кладезь» полезной информации!

Можете узнать, в частности:

• Из каких поисковых систем люди попадают на сайт.
• Какие социальные сети приводят наибольшее количество посетителей.
• Сколько человек посетило сайт из мессенджеров.

Так выглядит отчёт в разрезе поисковиков:

Аудитория

Отчёты группы «Аудитория» позволяют сегментировать аудиторию сайта по возрасту, полу, географии – в разрезе стран и городов. Последний отчёт – самый интересный. Любопытно узнать, что на сайт заглядывал человек из американского штата Техас.

В этой же группе содержатся отчёты по поведенческим факторам и лояльности аудитории. Можно, например, проверить, какое количество людей посетили сайт повторно и спустя какое время после первого визита они это сделали.

Содержание

Отчёты группы «Содержание» позволяют понять, как пользователи себя ведут на сайте.

Для сайтов, зарабатывающих на партнёрках, «на вес золота» отчёт «Внешние переходы». Показывает, по каким адресам и как часто посетители уходят с вашего ресурса на сайты партнёров.

Однако самый полезный отчёт в группе – «Страницы входа». Даёт понять, с каких страниц пользователи чаще всего заходят на ресурс.

Заметка. Не путайте с отчётом «Посещаемость»! В «Посещаемости» учитываются внутренние переходы, в «Страницах входа» - нет.

Технологии

В этих отчётах – статистика по визитам в разрезе:

• Браузеров.
• Устройств (мобильники / десктоп / планшеты).
• Операционных систем.
• Разрешения дисплея устройства.

С помощью отчётов группы «Технологии» можно судить, в частности, насколько эффективна мобильная версия сайта.

Мониторинг

Думаем, что сюда вы будете заглядывать нечасто. Инфа в отчётах группы «Мониторинг» актуальна, скорее, для программистов. Однако и SEO-шник может найти полезную информацию. В частности, отчёт «Время загрузки страниц» показывает время до отрисовки, до загрузки, а также время ответа сервера каждой из страниц.

Электронная коммерция

Эти отчёты – must-have для интернет-магазинов. Блоги от отсутствия «Электронной коммерции» ничего не потеряют.

Какие отчёты входят в группу «Электронная коммерция»:

• По популярным товарам.
• По популярным брендам.
• По промокодам.
• По количеству товаров, отправленных в корзину.

Заметка. Чтобы в группе отчётов «Электронная коммерция» появилось что-нибудь, нужно поместить контейнер dataLayer на все коммерческие страницы сайта и настроить передачу событий в «Яндекс.Метрику». Звучит тяжеловато, но, например, в WordPress для этого существуют специальные плагины.

Владельцам интернет-магазинов и коммерческих сайтов рекомендуем ознакомиться и с материалами в официальном блоге «Яндекс.Метрики», где есть статьи про работу с рекламой, отслеживание конверсий из мессенджеров в «Метрике» и многое другое.

Монетизация

«Монетизация» пригодится, если используете РСЯ (рекламную сеть «Яндекса») или систему Adfox, которая по сути – та же РСЯ, поскольку выкуплена «Яндексом». По РСЯ веб-мастерам сейчас падают копейки, поэтому неудивительно, что отчёты данной группы не пользуются популярностью.

Как подключить отчёты «Монетизация» и синхронизировать РСЯ с «Метрикой», подробно рассказывается в справке «Яндекса».

Посетители

Отчёт «Посетители» вынесен отдельным разделом в меню «Метрики». Здесь содержится анонимизированная информация о посетителях сайта – в частности, о:

• Регионе, где находился посетитель.
• Устройстве, которым он пользовался – вплоть до версии операционной системы.
• Общем количестве визитов, которые совершил посетитель.
• Времени, которое он провёл на сайте.
• Странице, которая была посещена.

Благодаря функции быстрой сегментации можно оставить в списке, например, тех пользователей, кто пришёл с рекламы или совершил более одного визита.

Выводы

«Яндекс.Метрика» поражает глубиной функционала. Когда кажется, что изучил её вдоль и поперёк, обнаруживаешь ещё одну неосвоенную фичу. Либо «Яндекс» расширяет функционал системы аналитики, подкидывая тебе приятной головной боли на ближайшее время. Надо отдать должное, делает он это довольно регулярно. В частности, контентная аналитика и раздел «Интеграции» – молодые изобретения.

«Метрика» хороша и гибкостью. Не хватает отчётов «из коробки» – сконструируй свой! Используя функционал «Группировки», можно сделать отчёт на стыке нескольких характеристик – например, определить люди какого возраста чаще всего посещают за визит от 4 до 7 страниц сайта. Освоив основные опции «Яндекс.Метрики», научитесь собирать собственные отчёты – это позволит вам сэкономить уйму времени на аналитике.